tb11-এর গোপনীয়তা নীতি

tb11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর — নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর — অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না।
• লেনদেন ইতিহাস: জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ ও পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য।
• ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, ডিভাইস পরিচিতি, অপারেটিং সিস্টেম এবং প্রবেশের সময়।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনি কোন গেম খেলেছেন, কখন লগইন করেছেন, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের ধরন।
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি: সেশন ব্যবস্থাপনা, পছন্দ সংরক্ষণ ও বিশ্লেষণের জন্য কুকি ব্যবহার করা হয়।

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি সংগ্রহ: আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ফর্ম পূরণ করেন বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন — কুকি, লগ ফাইল ও ওয়েব বিকনের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাই পরিষেবা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (যেমন bKash, Nagad) এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ (ন্যূনতম জমা ৳২০০, ন্যূনতম উত্তোলন ৳৫০০) এবং বোনাস প্রযোজ্যতা নির্ধারণ।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অনুরোধ, অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করা — ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ, অর্থ পাচার ও প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত বা ঝুঁকিপূর্ণ গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান করা।

tb11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের সঙ্গে ভাগ করা হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাই সেবাদানকারীর সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ, বৈধ আইনি প্রক্রিয়া বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের চাহিদায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে অবহিত করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী সফটওয়্যার ও অবকাঠামো সেবাদানকারী — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।

উপরের ক্ষেত্রগুলোর বাইরে আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে আপনার তথ্য ভাগ করি না।

tb11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশন (TLS 1.2+): আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে প্রেরিত হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য ডেটাবেসে এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান — সর্বনিম্ন বিশেষাধিকার নীতি অনুযায়ী।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: সন্দেহজনক লগইন বা লেনদেনে অতিরিক্ত যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও আক্রমণ শনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত নেটওয়ার্ক সুরক্ষা ব্যবস্থা কার্যকর রয়েছে।

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় মেয়াদের জন্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আইনি বাধ্যবাধকতা ও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয়।
• মুছে ফেলার অনুরোধ: বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে দিতে বাধ্য।

tb11 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেন:

• তথ্য প্রবেশাধিকারের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার এবং অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য — এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে সেবা উন্নত করার জন্য।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে এটি কিছু সেবার কার্যকারিতা প্রভাবিত করতে পারে।

tb11 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ নেওয়া হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, তাহলে তা অবিলম্বে মুছে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক দেশ বা সংস্থাটি পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা মেনে চলে এবং স্থানান্তর চুক্তির মাধ্যমে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

tb11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

আমরা সাধারণত ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেই। জরুরি বিষয়ে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আমাদের বাংলাভাষী সহায়তা দল সর্বদা প্রস্তুত।